1. introducción
En OROZÚ GRUPO SAS, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. En cumplimiento con la Ley 1480 de 011 y demás disposiciones legales colombianas, establecemos esta Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos para que nuestros consumidores tengan la certeza de que nuestros productos cumplen con los más altos estándares y se encuentran protegidos ante cualquier defecto de fabricación o funcionamiento. Además, ofrecemos un procedimiento claro para devoluciones y reembolsos, de acuerdo con lo establecido por la ley. La política cubre no solo defectos de fabricación y funcionamiento, sino también las devoluciones por desistimiento del consumidor, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
- Gift cards
- Downloadable software products
- Some health and personal care items
2. Alcance de la Garantía:
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento de nuestros productos, siempre y cuando el daño no sea producto de un mal uso, desgaste natural o condiciones no adecuadas de conservación o almacenamiento. Además, los consumidores también tienen derecho a devolver los productos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que no hayan sido abiertos ni utilizados, conforme a lo establecido por la Ley 1480 de 2011., conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
3. Duración de la Garantía:
Para hacer efectiva la garantía, devolución o reembolso, el consumidor debe seguir estos pasos:
Presentar el producto defectuoso o no deseado junto con la factura de compra y un formulario de reclamación.
Contactar al servicio de atención al cliente a través del teléfono 3168265020, correo electrónico: info@orozu.co, o página web: www.orozu.co. En el caso de garantía, el producto será evaluado por nuestro equipo técnico. Si se confirma un
defecto de fabricación, procederemos con la reparación, el cambio o la devolución del producto.
4. Procedimiento para Reclamar la Garantía:
Para hacer efectiva la garantía (por defectos de fabricación o funcionamiento), el consumidor debe seguir los siguientes pasos:
● Presentar el producto defectuoso junto con la factura de compra y el formulario de reclamación (este formulario debe ser solicitado a través de los canales de atención).
● Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios: teléfono 3168265020, correo electrónico info@orozu.co o página web www.orozu.co.
● El producto será evaluado por nuestro equipo técnico. En caso de que se confirme un defecto de fabricación o funcionamiento, el consumidor podrá optar por reparación, cambio o devolución del producto.
5. Excepciones a la Garantía:
La garantía no cubre los daños derivados de:
● Uso indebido o fuera de las condiciones indicadas en las instrucciones del producto.
● Daños ocasionados por exposición a fuentes de calor directas.
● Alteraciones o mezclas del producto con otras sustancias
6. Reemplazo o Reparación:
En caso de que se presente un defecto cubierto por la garantía, OROZÚ GRUPO SAS ofrecerá al consumidor las siguientes opciones:
● Reemplazo del producto defectuoso sin costo adicional.
● Reemplazo del producto por otro de igual valor y características.
● Devolución del dinero, en caso de que el producto no sea reparable o reemplazable.
7. Procedimiento para Devoluciones:
El consumidor tiene derecho a devolver el producto por arrepentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la compra, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido utilizado ni abierto. Para hacerlo, debe seguir los siguientes pasos:
● Presentar el producto junto con la factura de compra y un formulario de reclamación (que debe ser solicitado a través de los canales de atención).
● Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
teléfono 3168265020, correo electrónico info@orozu.co o página web www.orozu.co.
● El producto será evaluado para asegurarse de que no haya sido abierto ni utilizado. Si cumple con las condiciones, procederemos a realizar el reembolso o el reemplazo del producto.
8. Procedimiento de Reembolso:
Si el consumidor opta por devolver el producto por arrepentimiento (sin defectos), el reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra, siempre y cuando el producto se devuelva dentro de los cinco (5) días hábiles establecidos y cumpla con las condiciones de no haber sido abierto ni utilizado. El reembolso será procesado dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución. El reembolso no aplicará en caso de productos usados, abiertos o que no cumplan con las condiciones de devolución mencionadas. Los reembolsos solo aplican para devoluciones por arrepentimiento y no para productos defectuosos, donde las opciones son reemplazo o reparación.
La garantía, devolución o reembolso no aplicarán en los siguientes casos:
● Productos que hayan sido utilizados, abiertos o alterados.
● Productos de higiene, salud o belleza que no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud y la higiene.
● Productos que hayan sido personalizados o que no puedan ser revendidos por su naturaleza.
9. Tiempos de Respuesta:
La empresa se compromete a resolver las reclamaciones de garantía dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde la fecha en que se recibe la solicitud y el producto. Para devoluciones y reembolsos la empresa se compromete a resolver las reclamaciones de garantía dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, y procesar las devoluciones y reembolsos en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
10. Costos Asociados:
Los costos derivados de la devolución o reembolso serán asumidos por el consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o no cumpla con lo prometido, en cuyo caso OROZÚ GRUPO SAS cubrirá los costos asociados.
11. Contacto para Reclamaciones:
Para cualquier reclamación o consulta relacionada con nuestra política de garantías, los consumidores pueden contactarnos a: